Propiedad intelectual vs. Mercado Libre: Cómo publicar sin infringir las normas

Cuidar tus canales de ventas de reclamos no se refiere solamente a reclamos de clientes, sino también de otras marcas o empresas que pueden cuestionar el origen o exposición de los productos que vendes en tus tiendas online. Para evitar este tipo de reclamos, Mercado Libre estableció normas de publicación que todos los vendedores deben respetar. En este post te contamos todo lo que necesitas saber para publicar sin infringir los derechos de propiedad intelectual.

 

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¿Qué son los derechos de propiedad intelectual?

Antes de avanzar recordemos qué son los derechos de propiedad intelectual y porqué son importantes. Los derechos de propiedad intelectual son aquellos que personas o empresas tienen sobre bienes de su creación, estos pueden ser tangibles o intangibles, por ejemplo: logos, marcas, obras artísticas, imágenes, símbolos, nombres, etc. Estos derechos dan al creador la facultad de utilizar de forma exclusiva su obra y reclamar el uso no autorizado por terceros.

Mercado Libre y las publicaciones.

Para mejorar la experiencia de los usuarios y ayudar a los vendedores a evitar reclamos por derecho de propiedad intelectual, Mercado Libre estableció reglas que prohíben, a los vendedores, incluir contenido en las publicaciones que haga uso inapropiado de marcas registradas, vender productos falsificados y cualquier práctica que viole derechos de autor. Es importante que conozcas estas normas ya que el incumplimiento de las mismas se traducirá en sanciones o incluso la suspensión permanente de tu cuenta.


💡 Conoce cómo mejorar las fotos de tus publicaciones en nuestro artículo 5 claves para mejorar tus fotos de MercadoLibre.


Tips para publicar

Te brindamos algunos tips para ayudarte a cumplir estas reglas y evitar suspensiones en tus publicaciones de Mercado Libre o problemas legales con propietarios de marcas.

  • En el caso que no seas el fabricante del artículo que ofreces, siempre conserva tu factura de compra. Este documento te servirá en caso de que algún titular de derechos denuncie tu publicación.
  • Si tu producto es genérico, incluí esa palabra al completar el atributo de “Marca”.
  • En tus publicaciones no utilices palabras como “réplica” o “símil” para hacer referencia a marcas de las que no eres titular.
  • Si vendes productos personalizados, asegúrate de no incluir en ellos logos de marcas registradas, aún cuando el producto sea de tu fabricación.
  • Al configurar tu publicación sube contenido de tu creación (fotos, videos, descripciones). Toma en cuenta que si descargas utilizas fotos de internet, estas también pueden estar cubierta por el derecho de autor.

No te olvides, crear tu propio contenido y respetar el contenido de los demás son práctica que te ayudarán a evitar reclamos legales y suspensiones de tus canales de venta.

Con EcomGestión puedes gestionar todas tus publicaciones masivamente, editándolas para asegurarte de no infringir ninguna norma. Te invitamos a probar 10 días GRATIS y empezar a automatizar, sincronizar y gestionar de forma inteligente todos tus canales de venta. ¡Conviértete ahora en un vendedor LÍDER!💪

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Cómo comenzar a utilizar Full en Mercado Libre

Como te contamos anteriormente en nuestro blog, Full es uno de los servicios de MercadoEnvíos pensado para vendedores, que permite enviar y almacenar stock en sus depósitos, además de disponer del servicio de MercadoLibre para preparar los paquetes y la logística para enviarlos.

 

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¿Cómo hago para empezar a usar el servicio de Full?

Para comenzar a utilizar el servicio debes contactarte directamente con MercadoLibre a través del siguiente formulario. Una vez que completes los datos solicitados, un representante de MercadoLibre se contactará contigo para informarte si cumples los requisitos para utilizar el servicio y brindarte más detalles acerca de esta metodología de envío.

Recuerda que por el momento MercadoLibre está habilitando el servicio de Full a aquellos vendedores que tengan más de 15 ventas por mes.

No te olvides que con EcomExperts puedes gestionar tu stock de Full de una manera muy rápida. Simplemente tienes que solicitar la activación de Full y cargar el stock correspondiente en ese depósito del inventario. Cada venta por este medio se descontará automáticamente de ese depósito y no afectará al stock tradicional.

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Cómo generar correctamente un código SKU

Como te contamos en nuestro artículo de la semana pasada, un SKU es un código que se utiliza para identificar, localizar y hacer seguimiento interno de un determinado producto. En esta oportunidad vamos a explicarte cómo generar códigos SKU y qué puntos debes tener en cuenta para implementarlos.

En nuestro último post vimos que un código SKU es un código alfanumérico cuyo uso facilita la identificación, localización, gestión y seguimiento de un producto en el almacén de una tienda o empresa. En ocasiones suele ser confundido con los códigos que vienen predefinidos en los envases o packaging de los productos, como ser el código EAN o UPC. Sin embargo, se puede distinguir fácilmente ya que el EAN o UPC tienen 13 dígitos, que van acompañados de un código de barras que se escanea.

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Algunas Utilidades del SKU

En muchos casos el SKU se utiliza para objetos o productos físicos, pero no siempre es así; es un código que puede utilizarse en servicios, procedimientos de instalación, cargos de envío y en mucho más.

Es importante mencionar que a la hora de generar un SKU es importante establecer los números según un criterio, además, de tomar en cuenta las políticas de almacenamiento de datos de cada empresa. Esta información te puede ser de utilidad ya sea que tengas una tienda en MercadoLibre, un ecommerce propio o si trabajas en una tienda física.

¿Cómo crear un SKU?

Antes de empezar a generar tus propios SKU es importante que definas el criterio que utilizarás para generarlo y la información que contendrá. Prioriza la información que es vital para el reconocimiento del artículo, como ser marca, modelo, color, talla, fabricante y versión. 

Ejemplo de SKU

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Pongamos de ejemplo el SKU para una remera, la cual tiene las variables marca, color, talle y modelo, el SKU se podría hacer de la siguiente manera:

  • Marca: Adidas
  • Color: Rojo
  • Modelo: Trefoil
  • Talle: 3

El SKU en este caso podría ser así: REM-ADI-RO-TRE-3.

En caso de contar con más variables lo único que habría que modificar son los últimos campos y mantener la primera parte: REM- ADI. Ejemplo:

  • Marca: Adidas
  • Color: Azul
  • Modelo: Trefoil
  • Talle: 2

En este caso un SKU válido podría ser: REM-ADI-AZ-TRE-2.

Consejos para generar un buen SKU:
  • Los primeros caracteres deben representar la característica más general del producto.
  • No utilices espacios ni caracteres especiales (¡/&$#*), en caso de querer separar variables puedes utilizar un guión o un punto.
  • Evitar comenzar el código utilizando el número 0.
  • Mantén una composición simple para que sea fácil de recordar.

Recuerda que siempre es importante ganar tiempo y recursos en el proceso de venta, por lo tanto tener los SKU es un proceso clave para el manejo eficiente. De esta manera te aseguras optimizar una de las partes fundamentales para todo vendedor.

Tener establecidos los SKU de tu inventario te permitirá aprovechar al máximo las funcionalidades de EcomGestión. Te invitamos a probar 10 días GRATIS y empezar a gestionar tu inventario de forma eficaz y veloz.

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¿Qué es el SKU? Significado y uso en el depósito.

Tres siglas que se han convertido en moneda corriente en todo almacén: SKU. Sucede que este término resulta fundamental a la hora de optimizar la gestión de un inventario. Esta semana en el Blog de EcomExperts te contamos todo acerca del SKU y cómo implementarlo en tu ecommerce.

 

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¿Qué es SKU?

En inglés son las siglas de: Stock Keeping Unit. Y expresado en castellano: Unidad de mantenimiento de existencias. Un SKU es un código alfanumérico cuyo uso facilita la identificación, localización, gestión y seguimiento de un producto en el almacén de una tienda o empresa. Esto permite prevenir confusiones entre distintos artículos. Los códigos SKU son únicos e internos de cada empresa. piensa en el SKU como el carnet de identidad de cualquier producto.

Características de los códigos SKU

Dado a sus características personalizables es un código que puede adaptarse a cualquier tipo y tamaños de almacén.

  • Identifica hasta la unidad de venta más pequeña de una empresa.
  • Es un código único que está compuesto habitualmente de letras y números.
  • Los parámetros sobre los que se crea un SKU son definidos a partir de los atributos del producto que se almacena.
  • Su finalidad es registrar las características de cada producto almacenado en un lugar específico del depósito.
  • Los SKU también se pueden referir a servicios.
Ventajas de utilizar códigos SKU en los ecommerce

Los SKU son valiosaos a la hora de gestionar tu catálogo de productos. No importa si tienes tu propio ecommerce, tienda online o marketplace, los puedes utilizar ya que tienen mucha utilidad:

  • Optimizar la gestión del catálogo de producto.
  • Hacer seguimiento eficaz del inventario.
  • Hacer un análisis de los niveles y tendencias de ventas.
  • Mayor productividad.
  • Tener una mayor visibilidad del stock disponible para evitar quebrar.

 


📌 Si quieres conocer más acerca de cómo automatizar tus procesos de ventas, te invitamos a leer nuestro artículo “La automatización de tus ventas para ahorrar tiempo”


 

Diferencias entre SKU y EAN

Ambos códigos tienen diferencias significativas, no sólo visualmente sino también a la información y fin de uso de cada uno. A continuación te mostramos cuales son las 5 diferencias entre SKU y EAN.

 

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¡Ahora ya sabes qué es el SKU de un producto! Nunca es demasiado tarde, te proponemos implementarlo y descubrir cómo facilita la gestión de tu inventario.


📌 Conoce todos los secretos y tips para generar correctamente tus códigos SKU en nuestro próximo post del Blog de EcomExperts “Cómo generar correctamente códigos SKU”


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5 tips para mejorar tu servicio post venta y fidelizar a tus clientes

Como vendedor seguramente entiendes que el camino no termina en el momento de la compra, y que una buena estrategia post venta es fundamental para cerrar la compra con broche de oro para la experiencia de tu cliente.

Existen muchas formas de mejorar tu post venta, pero antes de avanzar en los consejos repasemos brevemente qué es “postventa” y porqué es importante.

 

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¿Qué es post venta?

Se refiere a las acciones de seguimiento que, como vendedor, haces con el comprador luego de concretada la compra, ya sea que esta se realice en una tienda física como un canal online (ecommerce, MercadoLibre, Tiendanube y otros). Esto no solo contribuye a mejorar la experiencia de tu cliente, sino que también ayuda a aumentar tu reputación de vendedor


💡 Te invitamos a leer más acerca de la experiencia de compra en nuestro post La importancia de la experiencia de compra del cliente.


Tipos de servicio post venta

Ahora que ya conoces qué es postventa y cuál es su importancia, te invitamos a conocer los tipos de servicios post venta que existen:

Seguimiento de compra: Es el más utilizado en Marketplaces, ecommerce y tiendas en línea. Una vez que el cliente ha confirmado la compra se generan una serie de comunicaciones donde se le informa paso a paso dónde se encuentra el producto y cuándo lo recibirá. Si tienes optimizado tu proceso de mensajería post venta, este tipo de comunicaciones contribuyen mucho a reducir el número de reclamos cuando surgen retrasos o inconvenientes en el despacho de la compra, ya que informará rápidamente a tu cliente.

Soporte técnico: Si tu rubro es la venta de equipos electrónicos o artefactos que necesitan de algún asesor para su funcionamiento el servicio de Soporte Técnico es muy importante para la post venta. En este aspecto es importante que cuentes con un equipo especializado en resolver problemas técnicos derivados de los productos que vendes.

Cambios y devoluciones En el caso de compras en tiendas onlines es muy importante que informes claramente a tu cliente acerca de las políticas de cambio y devoluciones. Esto es un apartado que suele estar de forma visible en los ecommerce pero siempre es recomendable recordarlo una vez confirmada la compra. El 66% de los consumidores lee esta información antes de finalizar la compra. Por eso es importante que este proceso sea optimizado dentro de las estrategias de venta y postventa de la empresa. 

Garantías: Este es un servicio postventa muy común en la venta de productos tecnológicos o electrodomésticos. De la misma forma que en el punto anterior, las condiciones de la garantía deben ser explicadas detalladamente al cliente, incluso es importante que esa misma información la reciba vía email para disponer de ella cuando lo necesite.

5 ideas para mejorar tu estrategia de post venta 

Te contamos cuáles son los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de armar tu estrategia post venta, para que no cometas errores comunes con respecto a este tipo de servicio:

  • Define cuál es el tipo de estrategia que debes tener según el rubro al que dediques tus ventas.
  • Invierte en una plataforma de gestión adecuada.
  • Personaliza tus mensajes post venta
  • Centraliza la información sobre ventas, pagos y envíos en una sola pantalla para facilitar la atención por parte de tus empleados.
  • Revisa tus políticas de devolución y garantías, asegúrate de presentarlas adecuadamente en todos los canales necesarios.

En EcomExperts tenemos soluciones pensadas para vendedores, podemos ayudarte a gestionar de forma inteligente tus ecommerces, sincroniza tus canales online, automatiza tus procesos de venta y muchos más. ¡Prueba ahora 10 DÍAS GRATIS y empieza a multiplicar tus venta!💪

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Ecommerce y redes sociales: utiliza las redes para hacer crecer tus ventas

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Las redes sociales ya son parte de nuestra vida diaria y su alcance es cada vez mayor. La combinación de redes sociales con el ecommerce ha demostrado dar grandes resultados a vendedores y empresas, a la hora de potenciar la comunicación de sus ecommerce. Hoy, en el Blog de EcomExperts, te contamos tips y herramientas para que, el buen uso de las redes sociales, ayude al crecimiento de tu negocio ya sea que dispongas de un ecommerce propio, cuentas en MercadoLibre, marketplaces u otros canales de venta digitales.

🔘 Selecciona estratégicamente qué redes sociales utilizar: Es importante entender que no todas las redes sociales están necesariamente hechas para tu negocio. Antes de comenzar a utilizarlas explora en cuáles de ellas se encuentra tu público objetivo y cuáles son las más adecuadas para comunicar tu ecommerce. Una vez detectadas estas oportunidades también debes recordar que cada red social se maneja de forma distintas y tiene su propio estilo (no es lo mismo Twitter que Instagram o Facebook). 

🔘 No te enfoques únicamente en vender: Una buena práctica es que el contenido que generes no esté enfocado solamente en vender. Generar contenido audiovisual, interactivo y de entretenimiento. Utiliza los diferentes formatos de publicaciones de las redes sociales para mostrar cómo usar tus productos, variantes de color, etc. Esto aumentará el interés de los usuarios en tu marca.

🔘 Interactúa con tus clientes y seguidores:  Es fundamental que respondas las consultas de tus seguidores y clientes. Mientras más interactúas con ellos más identificados se sentirán con tu marca. Al generar un vínculo la confianza será mayor. 

🔘 Ofrece sorteos: Ofrecer sorteos es una práctica interesante y efectiva para atraer nuevos seguidores y aumentar el movimiento en tus canales. Es muy probable que usuarios que aún no conocen tu negocio empiecen a tenerte en cuenta. 

🔘 Utiliza buenos hashtags: El uso de hashtags importantes incrementará el tráfico orgánico de una manera sustancial. Por este motivo es vital que seas muy estratégico al seleccionar esas palabras que son tendencia en el rubro en el que estás vendiendo. Apóyate en webs que generen hashtags de forma automática, de esta forma ahorraras mucho tiempo a la hora de publicar

🔘 Confecciona una base de datos: Una vieja práctica pero no por eso menos efectiva es la confección de una base de datos de tus clientes. Esto te brindará la posibilidad de anunciar ofertas, descuentos y oportunidades vía mailing. Tener una base de datos ordenada es el principio de un marketing exitoso. 

🔘 Invierte en pauta: Las redes sociales están pensadas para que tengas un mínimo alcance orgánico entre tus seguidores. Invertir en pauta te permitirá expandir ese alcance a tu público objetivo y ganar más presencia de tu marca. Aprovecha las diferentes herramientas de pauta para promocionarte, mostrar tus productos e incluso hacer remarketing entre quienes visitan tu ecommerce.

La estrategia en redes se ha vuelto algo imprescindible si quieres impulsar tu negocio y tus ventas online. Cada uno de estos tips y consejos te ayudará a enfocar correctamente tus pasos a seguir a al hora de comunicar tu marca.

No te olvides, cada una de estas acciones debe ir siempre acompañada de una gestión integral e inteligente de tus canales de venta. Prueba 10 días GRATIS de EcomGestión para acompañar cada uno de estos consejos con una gestión eficiente y automática de tu negocio 😉

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6 elementos que no deben faltar en tu ecommerce

Existen tips y pautas concretas que pueden ayudarte en el manejo de tu ecommerce, pero antes de todo eso siempre es necesario tener en cuenta que tu tienda online debe contener algunas piezas clave para generar una experiencia de compra rápida, fácil y sin obstáculos. Por este motivo, a continuación te contaremos cuáles son esos 6 elementos básicos que debe tener tu tienda online.

 

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1. Catálogo de productos: Uno de los elementos de una tienda virtual que no puede faltar es el catálogo de productos que ofrece tu negocio. Es de vital importancia que las fotos de estos productos sean de buena calidad y que muestren tus productos desde diferentes perfiles. La descripción de producto también es fundamental en el catálogo, ya que va a servir para darle a tus clientes toda la información que necesitan saber para definirse por la compra.


💡 Tip: Gestionar tu inventario de forma óptima entre tus distintos marketplaces es fundamental para que no tengas problemas de stock. Para esto, puedes apoyarte en EcomGestión como plataforma de gestión integral que te permite sincronizar tu stock entre tus diferentes canales de venta.


2. Menú y categorías: Si tu catálogo de productos es extenso, te recomendamos organizarlo por categorías en un menú. Define la clasificación con estrategia, dales un nombre representativo y genera una descripción que resuma el contenido de la misma. Evita crear demasiadas categorías y subcategorías, ya que podrías causar confusión entre tus clientes.

3. Buscador de productos: Sumar un buscador de productos a tu ecommerce ayudará mucho a mejorar la experiencia del usuario. Es una herramienta muy útil para esos clientes que están buscando comprar algo en específico.

4. Carrito de compras: El carrito de compras es el lugar donde se almacenan los productos que el cliente va seleccionando para comprar. Es importante que se encuentre en un lugar visible de la página y que contenga toda la información de compra (cantidad, variedad, color, precio, impuestos, etc.) Tu cliente debe tener una visión clara de lo que va a comprar y cuánto va a pagar. 

5. Formas de pago: Es importante que los usuarios puedan ver en tu ecommerce toda la información respecto a las formas de pago que aceptas. Ofrecer una amplia variedad de formas de pago e integraciones con pasarelas de pago (MercadoPago, PayPal, etc), brinda flexibilidad a tus clientes a la hora de decidir dar el paso y comprar.

6. Métodos de envío: Al igual que con las formas de pago, tener una amplia posibilidad de métodos de envío te ayudará a concretar ventas, ya que tus clientes podrán optar por la que más les convenga. Por ejemplo, puedes ofrecer un método de envío en menos de 24 horas como MercadoEnvíos Flex, o envíos tradicionales a través de una empresa de correos.

Ya sabes cuáles son los principales elementos que tiene que tener tu ecommerce, ahora puedes implementarlos y empezar a vender!

Recuerda que puedes tener diversos canales de venta online, como MercadoLibre, Tiendanube, Woocommerce, Linio y muchos más. Una vez que tengas todos funcionando debes sincronizar precios y stock en una sola pantalla, EcomGestión te puede ayudar en eso. Prueba 10 días GRATIS de EcomGestión y comienza a gestionar tus ventas de la manera más rápida, sencilla y exitosa. 

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Cómo la logística puede mejorar tus ventas

Una buena operatoria logística puede lograr que tus ventas aumenten significativamente. Contar con una logística prolija, eficaz y confiable generará confianza en tus clientes y te ayudará a mantener una reputación alta. En este artículo te contaremos cuáles son algunos de los factores que juegan un papel fundamental en esto.

 

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👉 Múltiples opciones de entrega:  Es recomendable que el cliente pueda sentir la libertad de poder elegir la forma de entrega que más le convenga por eso es importante que puedas ofrecer distintas opciones para entregar tus envíos y que brindes a tus clientes toda la información necesaria respecto a costos, precios, tiempos o zonas de entrega. 

👉 Envíos en tiempo y forma: Entregar tus envíos en tiempo y forma es fundamental para poder mejorar tu reputación de vendedor, para esto cumple con los plazos pautados y no te demores en despachar tus ventas. Además debes asegurarte que los productos lleguen en buen estado y no hayan sufrido roturas o se encuentren en malas condiciones. Para lograr esto es recomendable trabajar con una empresa logística de confianza y con buena reputación. 

👉 Envíos Flex en MercadoLibre: Si eres vendedor de MercadoLibre recomendamos que actives la opción de envíos Flex. Esto te permitirá ganar posicionamiento con tus publicaciones y además las publicaciones con envíos Flex suelen tener una mayor tasa de conversión. No te olvides que para poder ofrecer envíos Flex es importante que puedas cumplir con las entregas en el día. 

👉 Devoluciones rápidas: Un factor que hace la diferencia es que puedas aceptar devoluciones de productos y que las mismas sean rápidas y sencillas. De esta manera mostrarás seriedad y disposición para con el cliente. Procura tener un apartado con esta información en tu web o descripción de producto en tu marketplace para que tu cliente la pueda visualizarla rápidamente

👉 Mensajes automáticos: Si cuentas con un sistema de gestión de ventas puedes configurar la mensajería para que tu cliente reciba las notificaciones del estado de su envío. Esto es muy importante ya que es muy común que las compras online generen ansiedad en los usuarios por saber dónde está y cuándo llegará su pedido, de esta forma evitas que se generen reclamos por atrasos, consultas repetitivas y refuerzas la confianza con tu cliente.

Recuerda que para contar con un buen servicio logístico debes tener en cuenta cada uno de estos puntos. La calidad, confianza y disponibilidad son los factores que hacen la diferencia y que terminarán en un aumento de tus ventas. Si bien el momento de entregar el producto es el último del proceso de venta, no por esto deja de ser uno de los más importantes. ¡Cuida tus envíos y tu servicio para poder seguir creciendo cada día más!

Te recomendamos apoyar tu sistema de logística con plataformas que te permitan gestionar todas las etapas de tus ventas en todos tus canales, de esta forma tendrás en una sola pantalla toda la información que necesitas. Te invitamos a probar 10 DÍAS GRATIS de EcomGestión y conocer las funcionalidades que desarrollamos para ayudarte a gestionar tus tiendas online. ¡Empieza ahora! 😉

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La automatización de tus ventas para ahorrar tiempo

El tiempo es uno de los componentes más valiosos en todo negocio. Está comprobado que en donde más tiempo se invierte en un negocio es en el proceso de venta. Esto genera que se vayan descuidando otros aspectos también importantes que nunca llegan a tomarse como prioridad. Por este motivo, te contamos cuáles son las 5 funciones que consideramos imprescindibles en cualquier negocio online para poder acortar los tiempos en el proceso de venta y de esta manera enfocar esfuerzos y energía en otras tareas.

 

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  1. Automatiza tu stock: Llevar el stock de forma manual es uno de los puntos que más tiempo lleva en lo que refiere al proceso de venta. Es por eso que es imprescindible contar con un sistema de gestión que permita automatizar el stock en tiempo real y que pueda sincronizarse con distintos canales de venta (MercadoLibre, Tiendanube, WooCommerce, etc)
  2. Sincroniza tus precios: Al contar con más de un canal de venta es lógico que desees utilizar precios distintos. Sincronizar y automatizar los precios de tus canales es una funcionalidad que te permitirá ahorrar mucho tiempo. 
  3. Gestiona tus ventas desde una sola pantalla: Algo que te permitirá agilizar tus tareas es la posibilidad de visualizar todas tus ventas en una misma pantalla. Utiliza plataformas de gestión de ventas que dispongan de filtros por canal, estado del pago, tipo de envío, etc son funcionalidades que ayudarán en tu operatoria diaria. 
  4. Arma respuestas predefinidas: Una de las tareas más dinámicas de todos los días consiste en contestar las preguntas y dudas de cada uno de los usuarios. Es fundamental que tu plataforma de gestión cuente con un módulo en el que puedas visualizar rápidamente las nuevas consultas, armar respuestas predefinidas (ante las preguntas más comunes) y contestar. 
  5. Obtener reportes detallados: Otra función muy relevante en la operatoria de tu negocios es la posibilidad de extraer reportes detallados. Por ejemplo, saber cuales son los productos que más rotación tienen u obtener un detalle de tus ventas. De esta forma no deberás generarlos tú mismo y el sistema te brindará automáticamente esta información. Así podrás tomar decisiones rápidamente.

Con EcomGestión podrás suplir todas estas necesidades y así ahorrar tiempo y optimizar tu negocio. Tendrás la posibilidad de crear reglas de stock y de precios para generar la automatización, integrar las ventas de distintos canales, armar respuestas predefinidas para contestar velozmente y extraer reportes que te ayudarán a entender mejor tu negocio. Ahorrar tiempo te dará lugar a poder pensar más en la estrategia global de tu negocio e invertir recursos y energías en otros planos fundamentales. 

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La importancia de la experiencia de compra del cliente

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La experiencia de compra es algo fundamental para cada uno de los clientes y usuarios que operan en las distintas plataformas de ecommerce. Vender es una acción que va mucho más allá que simplemente ofrecer productos. Consideramos que hay ciertos factores que juegan un papel muy importante en cuanto a la experiencia de compra y que son determinantes a la hora de retener y fidelizar clientes. 

  1. Brinda una atención rápida, amable y eficiente: Es muy importante que puedas atender velozmente cada una de las consultas de tus clientes. Ya sea en cuanto a las preguntas de MercadoLibre u otros canales, es fundamental que tus respuestas sean rápidas y despejen por completo las dudas del comprador. Además no olvides siempre mantener un tono de calidez y amabilidad con tus clientes. 
  2. Ofrece diversos medios de pago: Una buena forma de que tus clientes se encuentren satisfechos con el servicio es ofrecer múltiples opciones de pago. Los compradores valorarán aún más el canal de venta si encuentran la posibilidad de poder pagar con el medio que más fácil y conveniente les resulte. Puedes ofrecer distintos medios y opciones como por ejemplo cuotas sin interés, MercadoPago, billeteras virtuales, efectivo, etc. 
  3. Asegúrate de tener una buena logística de envíos: Uno de los puntos más relevantes en la experiencia del cliente es la entrega de los productos. Si el envío falla o tarda más de lo acordado en ser entregado, es muy probable que el cliente comience a desconfiar y no vuelva a comprar. Ya sea que utilices correo, mensajería, MercadoEnvíos u otros, es fundamental contar con una buena logística de envíos
  4. Controla ordenadamente tu stock: Un stock desordenado puede llevar a la cancelación de las compras de potenciales clientes. Es esencial que no vendas algo que no tienes, ya que al cancelar esa venta es muy probable que el cliente no vuelva a confiar en tí como una de sus opciones. Asegúrate no sólo de llevar un buen control de los productos que posees a la venta, sino también de mantener sincronizados los stocks disponibles en todas tus tiendas online.

Cada uno de estos consejos son vitales y juegan un papel importante en lo que conocemos como “experiencia de compra”, en muchos casos determinará no solo que el cliente vuelva a comprar en tu tienda sino que recomiende tus productos a sus allegados.

Recuerda que desde nuestra aplicación de EcomGestión podrás obtener las herramientas necesarias para no descuidar ninguno de estos elementos. Podrás gestionar tus ventas, contestar rápidamente cada una de las dudas de los clientes, gestionar tus envíos y automatizar tu stock entre muchas otras funcionalidades más. 

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