El Ecommerce unido por el mundo físico y el digital.
Hoy en día los consumidores buscan nuevas experiencias en las tiendas que combinan lo mejor de los dos mundos. Con la integración del mundo online y offline también se puede brindar una atención mucho más personalizada al cliente, donde él decide por qué medio se quiere comunicar con la marca.
El futuro del comercio electrónico pasa por la omnicanalidad y la transición hacia un modelo Phygital, la combinación entre las compras físicas y las digitales.
Este concepto apela a utilizar la tecnología como una vía para generar experiencias interactivas de mayor impacto y mayor duración.
Los comportamientos de compra más habituales varían en función de las necesidades de los usuarios. Entre las más comunes se encuentran:
🛒 La compra y devolución, a través de una plataforma online.
🛒 Compra online, con devolución en tienda física.
🛒 Compra online, con retiro en un pickup store (no relacionado con la marca).
🛒 Reserva online, con pick up y pago en tienda física.
Virar hacia un modelo digital, trasladando los elementos positivos del punto de venta físico a la web, convierte el negocio en un modelo más conceptual, más digital y con experiencias más satisfactorias. El desafío recae en poder acompañar al cliente durante el proceso de compra, reduciendo al máximo las posibles fricciones.
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