Cómo transformar las preguntas en ventas en MercadoLibre

Para poder transformar las preguntas que realizan los posibles compradores en ventas, es indispensable hacer énfasis en algunas prácticas como: la eficiencia y la velocidad de las respuestas, la interpretación de las preguntas y las intenciones del comprador, la utilización de respuestas predefinidas, la asignación eficaz de tus recursos operativos y la generación de reportes para poder dar seguimiento. Responder es una de las partes fundamentales del proceso de venta online y por eso a continuación detallaremos las claves para que tus respuestas se concreten en ventas.

 

Responde velozmente

Responder en el menor tiempo posible es uno de los puntos fundamentales del proceso. Está comprobado que cuanto más tardas en responder la consulta del comprador menos chances tienes de que se concrete la venta. 

MercadoLibre indica cuatro zonas o rangos de tiempo para tener en cuenta:

 

Rango 1: de 0 a 2 minutos.
El comprador está presente pensando en el producto, en las opciones de compra que tiene y está conectado con el vendedor. En el lapso de 0 a 2 minutos las chances de compra son muy altas.

Rango 2: de 2 a 5 minutos.
El usuario analiza la opción de otro vendedor y ya no está conectado 100% con la primera publicación, pero sigue en el proceso de búsqueda. Está evaluando más en profundidad cada detalle del producto.

Rango 3: de 5 y 10 minutos.
Continúa el proceso de búsqueda del producto pero el usuario comienza a dispersarse, y puede ser que esté cambiando de intención de compra.

Rango 4 o fuera de rango: a partir de los 10 minutos.
Ingresó a MercadoLibre e hizo las preguntas que necesitaba pero a esta altura del proceso se lo considera fuera de la instancia de compra.

 

Interpreta correctamente la necesidad del comprador

Es importante tener en cuenta que las preguntas de los usuarios pueden ser variadas. Por eso es esencial responder de acuerdo a lo que se pregunta. Muchas veces los compradores necesitan obtener distintos tipos de datos: información y características del producto, tiempo y formas de entrega, disponibilidad, etc. Es por eso que no hay que quitarle importancia a la correcta interpretación de las consultas ya que al usuario solo le importa confirmar lo que está preguntando.

 

Crea respuestas predefinidas

Para poder responder de manera rápida y eficiente es una buena práctica que identifiques cuáles son las preguntas que suelen realizarte frecuentemente. Una vez identificadas estas preguntas una buena ayuda es crear respuestas predefinidas que te permitan contestar en cuestión de segundos. Desde nuestra aplicación de EcomGestión puedes crear todas las respuestas que necesites y contestar con tan solo un @.

 

Asigna tus recursos de forma eficiente

Un punto a tener en cuenta es que no debes descuidar los factores de cantidad y calidad en las respuestas. Es por este motivo que es recomendable contar con el personal especializado en esta tarea. Asegúrate de tener el personal necesario encargado de responder las preguntas ya que como mencionamos anteriormente no debes dejar mucho tiempo sin responder. Es probable que en ciertas épocas del año el caudal de preguntas sea mucho mayor a lo habitual.

 

Genera reportes de tus preguntas y respuestas

Como en toda venta, es sumamente relevante contar con métricas y reportes para poder obtener datos concretos del proceso. Recomendamos dar seguimiento al tiempo de respuesta, a la tasa de conversión de las preguntas y contar con un historial para poder revisar cuáles fueron las preguntas y cuáles sus respuestas. 

Si ya eres cliente de EcomExperts recuerda que tienes a tus disposición el Centro de Ayuda y nuestro canal en YouTube donde podrás encontrar tutoriales paso a paso para aprovechar al máximo las funcionalidades de nuestras plataformas

Recomendamos que no descuides ningún detalle y menos aún en esta parte fundamental del proceso de venta. Responder de forma rápida mostrará al comprador interés y seriedad por parte del vendedor. Al ser la primera parte del proceso tu eficiencia y eficacia al responder preguntas condicionará todo lo que sigue. ¡Ten en cuenta estas claves y comienza a marcar la diferencia con tus competidores!

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Porque es importante usar varios canales de venta

Hoy día es muy importante diversificar los canales de venta para llegar a más compradores, ofrecer distintas opciones y poder ganar más lugar en el mercado. A continuación te contaremos cuáles son las claves de utilizar diversos canales y qué beneficios te traerá no depositar todo tu trabajo en una sola opción. 

 

Beneficios de diversificar canales

  • Tener más visibilidad en el mercado: no solo te encontrarán en un canal, sino que al vender tus productos en tu tienda y otro marketplace tienes más chances de ser alcanzado por los compradores.
  • Manejar distintos precios: Utilizar varios canales te brinda la posibilidad de poder ofrecer distintos precios. Es una buena estrategia variar los precios de acuerdo al lugar en donde se vende. Puedes ofrecer un precio más bajo en tu tienda para promocionarla y generar más flujo de ventas. 
  • Difusión de tus productos: Cada canal de venta tiene su estilo y su funcionamiento particular. La llegada de un comprador a uno de tus canales puede ser el punto de partida para que conozca los otros. Uno de tus productos puede llevar a la compra de otro o a la participación de ese comprador en un nuevo canal. 

 

Marketplaces y tiendas online

  • Tener presencia en los grandes marketplaces es vital para cualquier negocio de ecommerce. En estos marketplaces el tráfico de compradores y visitas es sumamente alto y esto te dará muchas más posibilidades de venta. Si quieres que tu negocio crezca es importante que estés presente en este tipo de canales que son la primera fuente de búsqueda de todos los compradores.
  • Contar con tu propia tienda online es fundamental ya que te brindará la posibilidad de customizar tu página web, vender tus productos de una forma personalizada, utilizar tu propia estética y colores y aportar la información de cada producto de la forma en la que quieras. Además es importante tener en cuenta que no contarás con comisiones menores a las de los marketplaces. 

 

MercadoLibre

Es el marketplace más importante de Latinoamérica. Con presencia en muchos países y con un ecosistema de aplicaciones de gran desarrollo, es el canal más elegido tanto por compradores como por vendedores. Desde nuestra plataforma podrás manejar precio, stock, ventas, publicaciones y muchas funcionalidades más desde una sola pantalla. 

 

MercadoShops

MercadoShops te permite tener tu propia tienda online en base a tus publicaciones de MercadoLibre. Podés activarla desde la opción “MercadoShops” en el panel de Ventas de MercadoLibre. Un beneficio de este canal es que te permite utilizar tu propio dominio pero con las mismas prestaciones de MercadoLibre.  Desde nuestra herramienta también podrás gestionar tu MercadoShops.

 

Linio

Linio es un gran portal de ventas online del grupo Falabella. Desde Linio vas a poder introducir tus productos dentro del mercado y poder gestionarlo desde EcomGestión. 

 

Prestashop

Prestashop es una plataforma digital que permitirá crear tu propia tienda online de manera gratuita. Esta plataforma cuenta con diferentes temas y módulos configurables, que te darán la posibilidad de diseñar tu tienda online y adaptarla a tus necesidades y estrategias. 

 

Tiendanube

Tiendanube es una plataforma de ecommerce, con la que vas a poder crear tu propia tienda online para vender en Internet, sin intermediarios, de forma directa con tu cliente. Desde EcomGestión podrás integrar tus ventas, stock y precios con este canal de una forma rápida y sencilla. 

 

WooCommerce

WooCommerce es un plugin pensado para tiendas online creadas en sitios de WordPress. Esta es una plataforma que se utiliza para crear sitios webs o blogs. Una de las características de WooCommerce es ser una herramienta de muy fácil manejo. Desde EcomGestión podrás gestionar también tus ventas, stock y precios.

 

El ecommerce se ha convertido en uno de los principales modelos de negocio en la actualidad, ya que gracias a la conectividad se pueden realizar compras desde cualquier, y a cualquier hora. Cada vez son más las empresas que deciden contar con su propia tienda para vender sus productos a través de Internet. Si quieres que tu negocio crezca no dudes entonces en contar con presencia en alguno de estos canales, promocionar tus productos y de esta manera enfocar y redirigir tus esfuerzos a aquellos canales que consideres estratégicos para tu desarrollo.

En EcomExperts tenemos una amplia gama de soluciones para la gestión de tus canales de venta, no dudes en ingresar a nuestro sitio web y conocer todo lo que tenemos para ofrecerte, además puedes probar nuestras plataformas durante 15 días GRATIS y sin tarjeta de crédito. Te esperamos!

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Qué son las publicaciones de catálogo en MercadoLibre

Catálogo es un sistema de venta de Mercado Libre que permite a los vendedores competir entre sí y lograr imponerse como la mejor oferta de ese producto en el sitio.

Esta forma de venta está regida por varios factores.

 

¿Qué factores afectan en esta competencia?

El ganador será quien se ajuste de forma más completa a los parámetros establecidos. Mercado Libre define a los ganadores en base a un algoritmo que parte de las siguientes variables:

  • Precio más bajo
  • Envíos gratis
  • Cuotas sin interés
  • Mercado Envíos Full
  • Mercado Envíos Flex

 

¿Cómo publicar en Catálogo desde EcomExperts?

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Para poder publicar en Catálogo, el principal requisito es tener la máxima reputación como vendedor y vender productos nuevos. Recuerda que sólo puedes publicar en catálogo, si tu publicación original está en alguna de las categorías permitidas por Mercado Libre. Puedes consultar las categorías haciendo clic aquí.

Desde EcomGestión puedes hacer las publicaciones en catálogo y gestionarlas desde una sola pantalla. 

¡No pierdas la oportunidad de participar de Catálogo y posicionar de mejor forma tus publicaciones!

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