La Omnicanalidad y sus ventajas frente a la Multicanalidad.

La forma en la que interactúa un negocio con sus clientes puede presentar distintas modalidades, posicionando a los interlocutores (empresa y clientes actuales o potenciales) en diferentes lugares. Tanto la Omnicanalidad como la Multicanalidad implican el uso de distintos canales y estrategias.

 👉🏼  Cuando la dirección de estas interacciones surge desde la empresa hacia el cliente, estamos ante un modelo de Multicanalidad. Este sistema se caracteriza por tener de eje a la empresa, quien genera estos múltiples espacios de contacto para comunicar algo hacia sus clientes (o prospectos) de manera unidireccional.

👉🏼 En el caso de la Omnicanalidad, es el cliente quien se posiciona en el centro de estas interacciones, teniendo la posibilidad de utilizar los distintos canales, de forma integrada y unificada, para comunicarse con la empresa.
Para llevarlo a un ejemplo concreto, este usuario pudo haber visto un producto en las redes sociales de la empresa, enviado un mensaje consultando su precio, haber efectuado la compra en su ecommerce, recibirlo y detectar que su talle no era el adecuado, enviar un mail consultando por el punto de venta más cercano y dirigirse al mismo para efectuar el cambio.
En todos estos puntos de contacto, físicos y digitales, la marca debe establecer un estilo de diálogo unificado, buscando garantizar la mejor experiencia a su cliente.

La Multicanalidad no integra los canales entre sí, mientras que la Omnicanalidad permite que todos estos espacios trabajen de forma conjunta y fluida.

 

😎 Como consumidor ¿pudiste advertir esta diferencia al interactuar con tus marcas favoritas?

🤩 Si sos emprendedor o tenés un negocio digital, ¿qué estrategia utilizás para interactuar con tus clientes?

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CyberMonday 2021: 10 claves para multiplicar tus ventas

Se acerca una de las fechas más esperadas del ecommerce, tanto para vendedores como usuarios. El próximo 1, 2 y 3 de noviembre se llevará a cabo el CyberMonday 2021, y la expectativa es muy alta ya que se espera repetir el éxito de la edición 2020 con un nuevo récord de ventas. Esta semana en el Blog de EcomExperts te contamos 10 claves que te ayudarán a impulsar tus canales, mejorar tu estrategia y multiplicar tus ventas.

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¿Qué es el CyberMonday?

CyberMonday es el evento de ecommerce más esperado tanto por vendedores como por compradores, y tiene como objetivo principal aumentar las ventas online durante 3 días. Es una iniciativa impulsada, desde el 2012, por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde las empresas participan del evento, ofreciendo promociones y descuentos en sus productos y servicios. Si bien el CyberMonday es una versión Argentina, el mismo evento se reproduce por toda Latinoamérica.

¿Por qué es el evento más importante y el más esperado en el ecommerce?

Para responder esta pregunta sólo tenemos que ver los números de la edición pasada*, que demuestran no sólo un gran número de ventas sino también la incorporación al ecommerce de muchas empresas que antes no participaban y personas que se animaron a comprar por primera vez y que continuaron haciéndolo.

 

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*Fuente: CACE y MercadoLibre

10 claves para vender más en el CyberMonday 2021
  1. Para vender más en Mercado Libre es importante que te enfoques en analizar qué buscan tus clientes y en mejorar u optimizar tu comunicación con ellos a través del marketplace. 
  2. Sincroniza todos tus canales de venta, de esta forma tu stock está actualizado en todos tus canales o cuentas de MercadoLibre y no venderás productos que no dispongan de stock. Esto te permitirá cuidar tu reputación de vendedor.
  3. La planificación es muy importante. Anticiparse y coordinar tus recursos va a simplificar las tareas operativas. Para esto, algunos consejos que te podemos dar son: actualizar tu stock, preparar tus ofertas, comprar insumos y materiales que vayas a necesitar para embalar, optimizar la gestión de tus envíos y coordinar a tu equipo. 
  4. El CyberMonday es una marca registrada por la CACE, si no eres socio oficial no puedes usar el nombre ni el logo. Sin embargo, al tratarse de un evento tan esperado y promocionado es importante que seas creativo para participar, recurriendo a términos similares como Cyber ofertas, Cyber locura, Cyber fest, etc. 
  5. A la hora de preparar tus promociones y ofertas, una buena actividad es hacerte a ti mismo algunas preguntas sobre tu cliente: qué busca, qué quiere, cuál es el medio de pago que más utiliza. Procura alinearte a esas expectativas. 
  6. Utiliza las redes sociales para potenciar tus ventas. Una opción es desarrollar contenidos (videos, fotos, reels, storys) que no apunten directamente a la venta de tus productos, sino a los beneficios, formas de uso, calidad, etc. Luego puedes invitarlos a visitar tu tienda y comprar esos productos. 
  7. Prepárate para la primera hora del primer día del evento. Por lo general es el momento de mayor impulso, ya que los usuarios buscan aprovechar el stock y la oferta.
  8. El desafío más complejo es lograr cumplir con los plazos de entrega. Analiza cuáles son tus productos de mayor rotación y ten algunos embalados de antemano, además no olvides abastecer tu depósito con insumos necesarios para embalar rápidamente.
  9. Capitaliza el CyberMonday actualizando tu base de datos de nuevos compradores, esto te permitirá armar estrategias para lograr fidelización y recompra.
  10. Si bien el evento dura tres días, puedes extender tus promociones toda la semana. Activa una acción de remarketing sobre aquellos usuarios que no convirtieron u ofrece productos complementarios a quienes sí convirtieron durante los primeros tres días.

Ahora que ya conoces cuáles son las claves para prepararte para el CyberMonday es hora de activar. En EcomExperts te ofrecemos la solución para gestionar, sincronizar y automatizar tus canales de venta de forma inteligente. Anticípate al CyberMonday, prueba 10 DÍAS GRATIS y empieza hoy mismo a integrar tus tiendas online.

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