Ecommerce & Estategia de Ofertas

La promoción de productos permite a los ecommerce aumentar las ventas y favorecer la captación y conversión de nuevos clientes, a corto y medio plazo. Son una herramienta efectiva para aumentar los ingresos de la empresa y mejorar su posicionamiento frente a la competencia. Para esto deben contar con el tiempo y los recursos adecuados para planificar la campaña de ofertas.

 

Las estrategias de ofertas bien planificadas son una excelente manera de atraer más clientes.
Te compartimos algunas de ellas:

 

😎 Descuento tradicional: te permite incluir descuentos nominales (o porcentuales) en toda tu tienda o en productos específicos.

Ofertas flash: esta oferta que genera en los usuarios una sensación de urgencia y exclusividad que favorece la conversión. Este tipo de promoción tiene corta duración.

🎁 Regalo: muchas veces los consumidores prefieren elegir promociones gratuitas en vez de promociones con descuentos. Puede utilizarse para ofrecer el envío gratuito o un regalo.

Combos y kits: ofrecer un descuento cuando compran varias unidades de un mismo producto ó la creación de un combo, que permite relacionar estratégicamente varios artículos complementarios. Esta modalidad permite vender dos o más productos juntos, a un precio más bajo del que tendrían si lo compraran por separado.

🤩 Cupones de descuento personalizados: esta modalidad te permite aplicarla de forma puntual, ya sea para que lo reciba exclusivamente un segmento de tu base de datos ó implementado en determinados productos de tu interés.

🎉 Fechas especiales: busca crear sinergia entre tu negocio y las fiestas claves para el mercado, más allá de las tradicionales (como Navidad, Black Friday y Día de la Madre).

 

Ahora que sabemos los principales tipos de promociones, también es importante prestar atención a los aspectos claves de tu estrategia promocional: la duración, frecuencia y restricciones. Estos aspectos deben incluirse en la planificación de tu campaña, ya que son la clave para que sea precisa y rentable. 

¿Conocías todas estas modalidades de oferta? ¿Cuál utilizás con mayor frecuencia?

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El Ecommerce unido por el mundo físico y el digital.

Hoy en día los consumidores buscan nuevas experiencias en las tiendas que combinan lo mejor de los dos mundos. Con la integración del mundo online y offline también se puede brindar una atención mucho más personalizada al cliente, donde él decide por qué medio se quiere comunicar con la marca.

 


El futuro del comercio electrónico pasa por la omnicanalidad y la transición hacia un modelo Phygital, la combinación entre las compras físicas y las digitales.

 

Este concepto apela a utilizar la tecnología como una vía para generar experiencias interactivas de mayor impacto y mayor duración.

 

Los comportamientos de compra más habituales varían en función de las necesidades de los usuarios. Entre las más comunes se encuentran:

🛒 La compra y devolución, a través de una plataforma online.

🛒 Compra online, con devolución en tienda física.

🛒 Compra online, con retiro en un pickup store (no relacionado con la marca).

🛒 Reserva online, con pick up y pago en tienda física.

 

Virar hacia un modelo digital, trasladando los elementos positivos del punto de venta físico a la web, convierte el negocio en un modelo más conceptual, más digital y con experiencias más satisfactorias. El desafío recae en poder acompañar al cliente durante el proceso de compra, reduciendo al máximo las posibles fricciones.

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La Omnicanalidad y sus ventajas frente a la Multicanalidad.

La forma en la que interactúa un negocio con sus clientes puede presentar distintas modalidades, posicionando a los interlocutores (empresa y clientes actuales o potenciales) en diferentes lugares. Tanto la Omnicanalidad como la Multicanalidad implican el uso de distintos canales y estrategias.

 👉🏼  Cuando la dirección de estas interacciones surge desde la empresa hacia el cliente, estamos ante un modelo de Multicanalidad. Este sistema se caracteriza por tener de eje a la empresa, quien genera estos múltiples espacios de contacto para comunicar algo hacia sus clientes (o prospectos) de manera unidireccional.

👉🏼 En el caso de la Omnicanalidad, es el cliente quien se posiciona en el centro de estas interacciones, teniendo la posibilidad de utilizar los distintos canales, de forma integrada y unificada, para comunicarse con la empresa.
Para llevarlo a un ejemplo concreto, este usuario pudo haber visto un producto en las redes sociales de la empresa, enviado un mensaje consultando su precio, haber efectuado la compra en su ecommerce, recibirlo y detectar que su talle no era el adecuado, enviar un mail consultando por el punto de venta más cercano y dirigirse al mismo para efectuar el cambio.
En todos estos puntos de contacto, físicos y digitales, la marca debe establecer un estilo de diálogo unificado, buscando garantizar la mejor experiencia a su cliente.

La Multicanalidad no integra los canales entre sí, mientras que la Omnicanalidad permite que todos estos espacios trabajen de forma conjunta y fluida.

 

😎 Como consumidor ¿pudiste advertir esta diferencia al interactuar con tus marcas favoritas?

🤩 Si sos emprendedor o tenés un negocio digital, ¿qué estrategia utilizás para interactuar con tus clientes?

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La facturación electrónica, una tendencia en crecimiento.

Comprar por internet es un hábito que se ha incorporado al día a día, acelerado en estos últimos años por la pandemia. Este es uno de los motivos por los que las marcas buscan tener su tienda virtual: aprovechan un espacio de exposición y también una oportunidad para ampliar sus canales de venta.
Ofrecer esta experiencia de compra online también requiere acomodarse a las formalidades legales, con la posibilidad de incorporar la facturación electrónica de una manera sencilla y efectiva.

Un gran avance que trae la automatización de la facturación online, es evitar procesos manuales que signifiquen atribuir varias horas al día para esta tarea o incluso tener dedicado a un integrante del equipo exclusivamente para ello.

Sin papel, sin necesidad de espacio físico para almacenar, sin costo de envío, con más transparencia y seguridad. Instantánea, en tiempo real, escalable. Todo esto y más es la factura electrónica.

¿Cuáles son las grandes ventajas?

  • Inmediatez: La opción de generar la factura de tu cliente en el instante que hace la compra.
  • Responsabilidad fiscal: Al generar una factura de forma inmediata, ésta se puede procesar en tiempo y forma, garantizando el cumplimento de tus obligaciones fiscales.
  • Reducción de costos: Al generar y enviar tus facturas electrónicamente, vas a reducir costos de compra en insumos e impresiones.
  • Facilidad de implementación: Hoy en día existen integradores en el mercado que desarrollan aplicaciones compatibles con tu Marketplace o Tienda Online, facilitando el proceso de facturación electrónico.

La factura electrónica se convirtió en un aliado de tu negocio digital, optimizando tus tiempos. Aprovechá todos los beneficios que esta nueva modalidad trae, para seguir creciendo en tu ecommerce.

 

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Cómo aprovechar la logística para optimizar tus ventas


Siempre hay momentos en el año donde las ventas tienden a dispararse, y si no tenés cubiertas las distintas etapas del proceso de compra, la experiencia de tus potenciales clientes puede verse afectada. Peor aún, si el proceso de compra se realiza a través de un marketplace, como por ej Mercado Libre, esto incluso terminará repercutiendo en tu reputación.

 

¿Por qué es importante el proceso de envíos?
La organización del empaque y etiquetado de tus productos es tan importante como la coordinación de su envío, hasta llegar a manos de tu cliente. Ya sea que cuentes con el servicio de logística de manera tercerizada o como flota de negocio, es clave que en los momentos de alta demanda puedas preveer distintos escenarios y soluciones, para no afectar los tiempos de entrega.

Cumplir con los tiempos, es el último paso para finalizar la promesa de entrega al cliente.

Hoy en día, la logística se convirtió en un aliado estratégico para mantener una buena reputación, especialmente si tenés cuentas en Mercado Libre, donde se le da mucha importancia a cumplir con los tiempos de entrega. Para tener una buena gestión, te recomendamos tener en cuenta estos tips:

  • 🛵 Logística de backup:
    Contar con más de un servicio de logística. Es importante tener un equipo alternativo en caso que el principal presente inconvenientes en los días de mayor demanda.
  • 🧭 Segmenta las zonas de envío:
    Crear diferentes rutas de logística y segmentar los rangos de envíos; de manera que pueden estar divididos por zonas, barrios o provincias, y así gestionar con mayor precisión estas dinámicas.
  • 📩 Seguimiento de tus paquetes:
    Llevar un seguimiento diario para verificar que tus envíos se hayan entregado en tiempo y forma, te permitirá evitar posibles reclamos que afecten la percepción de tu servicio.

Cuidar la reputación te ayudará a aumentar las ventas, permitiendo que tus clientes confíen en tu trayectoria como vendedor, promoviendo excelentes experiencias de compra.

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Vendé más en tu ecommerce sin colapsar


Cuando se acercan fechas que generan un importante volumen de ventas, como Hot Sale, los negocios se enfrentan al desafío de mantener un buen desempeño en sus canales digitales, ante un contexto de alta demanda.

 

Este escenario representa para el vendedor una gran oportunidad para aumentar sus ventas, ofreciendo la mejor experiencia de compra posible. Asegurarse que durante el proceso no surjan imprevistos donde la estrategia o la expectativa se vean afectadas, ayudará a tener una óptima performance durante el evento.

 

¿Hasta dónde puede llegar tu negocio?

Existen en el mercado soluciones que optimizan la gestión de tu ecommerce, especialmente en los momentos de crecimiento. Estas permiten integrarte con los distintos marketplaces como Mercado Libre, Tiendanube, Woocommerce, entre otros.

Las tareas que ahora resuelves de forma manual, vas a poder automatizarlas para mejorar tus tiempos junto con tu desempeño. Entre las más importantes encontrarás:

    • Control de stock: Gestiona tu inventario para mantener el stock sincronizado en tiempo real en todas tus plataformas.
    • Sincronización de precios: Actualiza tus precios de forma masiva, según tu estrategia en cada canal de venta online.

Tener una buena gestión integral de tu ecommerce, te permitirá diferenciarte de la competencia y fidelizar a tus clientes con una correcta experiencia de compra.

 

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Cómo generar correctamente un código SKU

Como te contamos en nuestro artículo de la semana pasada, un SKU es un código que se utiliza para identificar, localizar y hacer seguimiento interno de un determinado producto. En esta oportunidad vamos a explicarte cómo generar códigos SKU y qué puntos debes tener en cuenta para implementarlos.

En nuestro último post vimos que un código SKU es un código alfanumérico cuyo uso facilita la identificación, localización, gestión y seguimiento de un producto en el almacén de una tienda o empresa. En ocasiones suele ser confundido con los códigos que vienen predefinidos en los envases o packaging de los productos, como ser el código EAN o UPC. Sin embargo, se puede distinguir fácilmente ya que el EAN o UPC tienen 13 dígitos, que van acompañados de un código de barras que se escanea.

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Algunas Utilidades del SKU

En muchos casos el SKU se utiliza para objetos o productos físicos, pero no siempre es así; es un código que puede utilizarse en servicios, procedimientos de instalación, cargos de envío y en mucho más.

Es importante mencionar que a la hora de generar un SKU es importante establecer los números según un criterio, además, de tomar en cuenta las políticas de almacenamiento de datos de cada empresa. Esta información te puede ser de utilidad ya sea que tengas una tienda en MercadoLibre, un ecommerce propio o si trabajas en una tienda física.

¿Cómo crear un SKU?

Antes de empezar a generar tus propios SKU es importante que definas el criterio que utilizarás para generarlo y la información que contendrá. Prioriza la información que es vital para el reconocimiento del artículo, como ser marca, modelo, color, talla, fabricante y versión. 

Ejemplo de SKU

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Pongamos de ejemplo el SKU para una remera, la cual tiene las variables marca, color, talle y modelo, el SKU se podría hacer de la siguiente manera:

  • Marca: Adidas
  • Color: Rojo
  • Modelo: Trefoil
  • Talle: 3

El SKU en este caso podría ser así: REM-ADI-RO-TRE-3.

En caso de contar con más variables lo único que habría que modificar son los últimos campos y mantener la primera parte: REM- ADI. Ejemplo:

  • Marca: Adidas
  • Color: Azul
  • Modelo: Trefoil
  • Talle: 2

En este caso un SKU válido podría ser: REM-ADI-AZ-TRE-2.

Consejos para generar un buen SKU:
  • Los primeros caracteres deben representar la característica más general del producto.
  • No utilices espacios ni caracteres especiales (¡/&$#*), en caso de querer separar variables puedes utilizar un guión o un punto.
  • Evitar comenzar el código utilizando el número 0.
  • Mantén una composición simple para que sea fácil de recordar.

Recuerda que siempre es importante ganar tiempo y recursos en el proceso de venta, por lo tanto tener los SKU es un proceso clave para el manejo eficiente. De esta manera te aseguras optimizar una de las partes fundamentales para todo vendedor.

Tener establecidos los SKU de tu inventario te permitirá aprovechar al máximo las funcionalidades de EcomGestión. Te invitamos a probar 10 días GRATIS y empezar a gestionar tu inventario de forma eficaz y veloz.

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¿Qué es el SKU? Significado y uso en el depósito.

Tres siglas que se han convertido en moneda corriente en todo almacén: SKU. Sucede que este término resulta fundamental a la hora de optimizar la gestión de un inventario. Esta semana en el Blog de EcomExperts te contamos todo acerca del SKU y cómo implementarlo en tu ecommerce.

 

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¿Qué es SKU?

En inglés son las siglas de: Stock Keeping Unit. Y expresado en castellano: Unidad de mantenimiento de existencias. Un SKU es un código alfanumérico cuyo uso facilita la identificación, localización, gestión y seguimiento de un producto en el almacén de una tienda o empresa. Esto permite prevenir confusiones entre distintos artículos. Los códigos SKU son únicos e internos de cada empresa. piensa en el SKU como el carnet de identidad de cualquier producto.

Características de los códigos SKU

Dado a sus características personalizables es un código que puede adaptarse a cualquier tipo y tamaños de almacén.

  • Identifica hasta la unidad de venta más pequeña de una empresa.
  • Es un código único que está compuesto habitualmente de letras y números.
  • Los parámetros sobre los que se crea un SKU son definidos a partir de los atributos del producto que se almacena.
  • Su finalidad es registrar las características de cada producto almacenado en un lugar específico del depósito.
  • Los SKU también se pueden referir a servicios.
Ventajas de utilizar códigos SKU en los ecommerce

Los SKU son valiosaos a la hora de gestionar tu catálogo de productos. No importa si tienes tu propio ecommerce, tienda online o marketplace, los puedes utilizar ya que tienen mucha utilidad:

  • Optimizar la gestión del catálogo de producto.
  • Hacer seguimiento eficaz del inventario.
  • Hacer un análisis de los niveles y tendencias de ventas.
  • Mayor productividad.
  • Tener una mayor visibilidad del stock disponible para evitar quebrar.

 


📌 Si quieres conocer más acerca de cómo automatizar tus procesos de ventas, te invitamos a leer nuestro artículo “La automatización de tus ventas para ahorrar tiempo”


 

Diferencias entre SKU y EAN

Ambos códigos tienen diferencias significativas, no sólo visualmente sino también a la información y fin de uso de cada uno. A continuación te mostramos cuales son las 5 diferencias entre SKU y EAN.

 

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¡Ahora ya sabes qué es el SKU de un producto! Nunca es demasiado tarde, te proponemos implementarlo y descubrir cómo facilita la gestión de tu inventario.


📌 Conoce todos los secretos y tips para generar correctamente tus códigos SKU en nuestro próximo post del Blog de EcomExperts “Cómo generar correctamente códigos SKU”


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5 tips para mejorar tu servicio post venta y fidelizar a tus clientes

Como vendedor seguramente entiendes que el camino no termina en el momento de la compra, y que una buena estrategia post venta es fundamental para cerrar la compra con broche de oro para la experiencia de tu cliente.

Existen muchas formas de mejorar tu post venta, pero antes de avanzar en los consejos repasemos brevemente qué es “postventa” y porqué es importante.

 

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¿Qué es post venta?

Se refiere a las acciones de seguimiento que, como vendedor, haces con el comprador luego de concretada la compra, ya sea que esta se realice en una tienda física como un canal online (ecommerce, MercadoLibre, Tiendanube y otros). Esto no solo contribuye a mejorar la experiencia de tu cliente, sino que también ayuda a aumentar tu reputación de vendedor


💡 Te invitamos a leer más acerca de la experiencia de compra en nuestro post La importancia de la experiencia de compra del cliente.


Tipos de servicio post venta

Ahora que ya conoces qué es postventa y cuál es su importancia, te invitamos a conocer los tipos de servicios post venta que existen:

Seguimiento de compra: Es el más utilizado en Marketplaces, ecommerce y tiendas en línea. Una vez que el cliente ha confirmado la compra se generan una serie de comunicaciones donde se le informa paso a paso dónde se encuentra el producto y cuándo lo recibirá. Si tienes optimizado tu proceso de mensajería post venta, este tipo de comunicaciones contribuyen mucho a reducir el número de reclamos cuando surgen retrasos o inconvenientes en el despacho de la compra, ya que informará rápidamente a tu cliente.

Soporte técnico: Si tu rubro es la venta de equipos electrónicos o artefactos que necesitan de algún asesor para su funcionamiento el servicio de Soporte Técnico es muy importante para la post venta. En este aspecto es importante que cuentes con un equipo especializado en resolver problemas técnicos derivados de los productos que vendes.

Cambios y devoluciones En el caso de compras en tiendas onlines es muy importante que informes claramente a tu cliente acerca de las políticas de cambio y devoluciones. Esto es un apartado que suele estar de forma visible en los ecommerce pero siempre es recomendable recordarlo una vez confirmada la compra. El 66% de los consumidores lee esta información antes de finalizar la compra. Por eso es importante que este proceso sea optimizado dentro de las estrategias de venta y postventa de la empresa. 

Garantías: Este es un servicio postventa muy común en la venta de productos tecnológicos o electrodomésticos. De la misma forma que en el punto anterior, las condiciones de la garantía deben ser explicadas detalladamente al cliente, incluso es importante que esa misma información la reciba vía email para disponer de ella cuando lo necesite.

5 ideas para mejorar tu estrategia de post venta 

Te contamos cuáles son los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de armar tu estrategia post venta, para que no cometas errores comunes con respecto a este tipo de servicio:

  • Define cuál es el tipo de estrategia que debes tener según el rubro al que dediques tus ventas.
  • Invierte en una plataforma de gestión adecuada.
  • Personaliza tus mensajes post venta
  • Centraliza la información sobre ventas, pagos y envíos en una sola pantalla para facilitar la atención por parte de tus empleados.
  • Revisa tus políticas de devolución y garantías, asegúrate de presentarlas adecuadamente en todos los canales necesarios.

En EcomExperts tenemos soluciones pensadas para vendedores, podemos ayudarte a gestionar de forma inteligente tus ecommerces, sincroniza tus canales online, automatiza tus procesos de venta y muchos más. ¡Prueba ahora 10 DÍAS GRATIS y empieza a multiplicar tus venta!💪

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Ecommerce y redes sociales: utiliza las redes para hacer crecer tus ventas

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Las redes sociales ya son parte de nuestra vida diaria y su alcance es cada vez mayor. La combinación de redes sociales con el ecommerce ha demostrado dar grandes resultados a vendedores y empresas, a la hora de potenciar la comunicación de sus ecommerce. Hoy, en el Blog de EcomExperts, te contamos tips y herramientas para que, el buen uso de las redes sociales, ayude al crecimiento de tu negocio ya sea que dispongas de un ecommerce propio, cuentas en MercadoLibre, marketplaces u otros canales de venta digitales.

🔘 Selecciona estratégicamente qué redes sociales utilizar: Es importante entender que no todas las redes sociales están necesariamente hechas para tu negocio. Antes de comenzar a utilizarlas explora en cuáles de ellas se encuentra tu público objetivo y cuáles son las más adecuadas para comunicar tu ecommerce. Una vez detectadas estas oportunidades también debes recordar que cada red social se maneja de forma distintas y tiene su propio estilo (no es lo mismo Twitter que Instagram o Facebook). 

🔘 No te enfoques únicamente en vender: Una buena práctica es que el contenido que generes no esté enfocado solamente en vender. Generar contenido audiovisual, interactivo y de entretenimiento. Utiliza los diferentes formatos de publicaciones de las redes sociales para mostrar cómo usar tus productos, variantes de color, etc. Esto aumentará el interés de los usuarios en tu marca.

🔘 Interactúa con tus clientes y seguidores:  Es fundamental que respondas las consultas de tus seguidores y clientes. Mientras más interactúas con ellos más identificados se sentirán con tu marca. Al generar un vínculo la confianza será mayor. 

🔘 Ofrece sorteos: Ofrecer sorteos es una práctica interesante y efectiva para atraer nuevos seguidores y aumentar el movimiento en tus canales. Es muy probable que usuarios que aún no conocen tu negocio empiecen a tenerte en cuenta. 

🔘 Utiliza buenos hashtags: El uso de hashtags importantes incrementará el tráfico orgánico de una manera sustancial. Por este motivo es vital que seas muy estratégico al seleccionar esas palabras que son tendencia en el rubro en el que estás vendiendo. Apóyate en webs que generen hashtags de forma automática, de esta forma ahorraras mucho tiempo a la hora de publicar

🔘 Confecciona una base de datos: Una vieja práctica pero no por eso menos efectiva es la confección de una base de datos de tus clientes. Esto te brindará la posibilidad de anunciar ofertas, descuentos y oportunidades vía mailing. Tener una base de datos ordenada es el principio de un marketing exitoso. 

🔘 Invierte en pauta: Las redes sociales están pensadas para que tengas un mínimo alcance orgánico entre tus seguidores. Invertir en pauta te permitirá expandir ese alcance a tu público objetivo y ganar más presencia de tu marca. Aprovecha las diferentes herramientas de pauta para promocionarte, mostrar tus productos e incluso hacer remarketing entre quienes visitan tu ecommerce.

La estrategia en redes se ha vuelto algo imprescindible si quieres impulsar tu negocio y tus ventas online. Cada uno de estos tips y consejos te ayudará a enfocar correctamente tus pasos a seguir a al hora de comunicar tu marca.

No te olvides, cada una de estas acciones debe ir siempre acompañada de una gestión integral e inteligente de tus canales de venta. Prueba 10 días GRATIS de EcomGestión para acompañar cada uno de estos consejos con una gestión eficiente y automática de tu negocio 😉

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