La Omnicanalidad y sus ventajas frente a la Multicanalidad.

La forma en la que interactúa un negocio con sus clientes puede presentar distintas modalidades, posicionando a los interlocutores (empresa y clientes actuales o potenciales) en diferentes lugares. Tanto la Omnicanalidad como la Multicanalidad implican el uso de distintos canales y estrategias.

 👉🏼  Cuando la dirección de estas interacciones surge desde la empresa hacia el cliente, estamos ante un modelo de Multicanalidad. Este sistema se caracteriza por tener de eje a la empresa, quien genera estos múltiples espacios de contacto para comunicar algo hacia sus clientes (o prospectos) de manera unidireccional.

👉🏼 En el caso de la Omnicanalidad, es el cliente quien se posiciona en el centro de estas interacciones, teniendo la posibilidad de utilizar los distintos canales, de forma integrada y unificada, para comunicarse con la empresa.
Para llevarlo a un ejemplo concreto, este usuario pudo haber visto un producto en las redes sociales de la empresa, enviado un mensaje consultando su precio, haber efectuado la compra en su ecommerce, recibirlo y detectar que su talle no era el adecuado, enviar un mail consultando por el punto de venta más cercano y dirigirse al mismo para efectuar el cambio.
En todos estos puntos de contacto, físicos y digitales, la marca debe establecer un estilo de diálogo unificado, buscando garantizar la mejor experiencia a su cliente.

La Multicanalidad no integra los canales entre sí, mientras que la Omnicanalidad permite que todos estos espacios trabajen de forma conjunta y fluida.

😎 Como consumidor ¿pudiste advertir esta diferencia al interactuar con tus marcas favoritas?

🤩 Si sos emprendedor o tenés un negocio digital, ¿qué estrategia utilizás para interactuar con tus clientes?

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