La Omnicanalidad y sus ventajas frente a la Multicanalidad.
La forma en la que interactúa un negocio con sus clientes puede presentar distintas modalidades, posicionando a los interlocutores (empresa y clientes actuales o potenciales) en diferentes lugares. Tanto la Omnicanalidad como la Multicanalidad implican el uso de distintos canales y estrategias.
👉🏼 Cuando la dirección de estas interacciones surge desde la empresa hacia el cliente, estamos ante un modelo de Multicanalidad. Este sistema se caracteriza por tener de eje a la empresa, quien genera estos múltiples espacios de contacto para comunicar algo hacia sus clientes (o prospectos) de manera unidireccional.
👉🏼 En el caso de la Omnicanalidad, es el cliente quien se posiciona en el centro de estas interacciones, teniendo la posibilidad de utilizar los distintos canales, de forma integrada y unificada, para comunicarse con la empresa.
Para llevarlo a un ejemplo concreto, este usuario pudo haber visto un producto en las redes sociales de la empresa, enviado un mensaje consultando su precio, haber efectuado la compra en su ecommerce, recibirlo y detectar que su talle no era el adecuado, enviar un mail consultando por el punto de venta más cercano y dirigirse al mismo para efectuar el cambio.
En todos estos puntos de contacto, físicos y digitales, la marca debe establecer un estilo de diálogo unificado, buscando garantizar la mejor experiencia a su cliente.
La Multicanalidad no integra los canales entre sí, mientras que la Omnicanalidad permite que todos estos espacios trabajen de forma conjunta y fluida.
😎 Como consumidor ¿pudiste advertir esta diferencia al interactuar con tus marcas favoritas?
🤩 Si sos emprendedor o tenés un negocio digital, ¿qué estrategia utilizás para interactuar con tus clientes?
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La facturación electrónica, una tendencia en crecimiento.
Comprar por internet es un hábito que se ha incorporado al día a día, acelerado en estos últimos años por la pandemia. Este es uno de los motivos por los que las marcas buscan tener su tienda virtual: aprovechan un espacio de exposición y también una oportunidad para ampliar sus canales de venta.
Ofrecer esta experiencia de compra online también requiere acomodarse a las formalidades legales, con la posibilidad de incorporar la facturación electrónica de una manera sencilla y efectiva.
Un gran avance que trae la automatización de la facturación online, es evitar procesos manuales que signifiquen atribuir varias horas al día para esta tarea o incluso tener dedicado a un integrante del equipo exclusivamente para ello.
Sin papel, sin necesidad de espacio físico para almacenar, sin costo de envío, con más transparencia y seguridad. Instantánea, en tiempo real, escalable. Todo esto y más es la factura electrónica.
¿Cuáles son las grandes ventajas?
- Inmediatez: La opción de generar la factura de tu cliente en el instante que hace la compra.
- Responsabilidad fiscal: Al generar una factura de forma inmediata, ésta se puede procesar en tiempo y forma, garantizando el cumplimento de tus obligaciones fiscales.
- Reducción de costos: Al generar y enviar tus facturas electrónicamente, vas a reducir costos de compra en insumos e impresiones.
- Facilidad de implementación: Hoy en día existen integradores en el mercado que desarrollan aplicaciones compatibles con tu Marketplace o Tienda Online, facilitando el proceso de facturación electrónico.
La factura electrónica se convirtió en un aliado de tu negocio digital, optimizando tus tiempos. Aprovechá todos los beneficios que esta nueva modalidad trae, para seguir creciendo en tu ecommerce.