CyberMonday 2021: 10 claves para multiplicar tus ventas

Se acerca una de las fechas más esperadas del ecommerce, tanto para vendedores como usuarios. El próximo 1, 2 y 3 de noviembre se llevará a cabo el CyberMonday 2021, y la expectativa es muy alta ya que se espera repetir el éxito de la edición 2020 con un nuevo récord de ventas. Esta semana en el Blog de EcomExperts te contamos 10 claves que te ayudarán a impulsar tus canales, mejorar tu estrategia y multiplicar tus ventas.

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¿Qué es el CyberMonday?

CyberMonday es el evento de ecommerce más esperado tanto por vendedores como por compradores, y tiene como objetivo principal aumentar las ventas online durante 3 días. Es una iniciativa impulsada, desde el 2012, por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), donde las empresas participan del evento, ofreciendo promociones y descuentos en sus productos y servicios. Si bien el CyberMonday es una versión Argentina, el mismo evento se reproduce por toda Latinoamérica.

¿Por qué es el evento más importante y el más esperado en el ecommerce?

Para responder esta pregunta sólo tenemos que ver los números de la edición pasada*, que demuestran no sólo un gran número de ventas sino también la incorporación al ecommerce de muchas empresas que antes no participaban y personas que se animaron a comprar por primera vez y que continuaron haciéndolo.

 

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*Fuente: CACE y MercadoLibre

10 claves para vender más en el CyberMonday 2021
  1. Para vender más en Mercado Libre es importante que te enfoques en analizar qué buscan tus clientes y en mejorar u optimizar tu comunicación con ellos a través del marketplace. 
  2. Sincroniza todos tus canales de venta, de esta forma tu stock está actualizado en todos tus canales o cuentas de MercadoLibre y no venderás productos que no dispongan de stock. Esto te permitirá cuidar tu reputación de vendedor.
  3. La planificación es muy importante. Anticiparse y coordinar tus recursos va a simplificar las tareas operativas. Para esto, algunos consejos que te podemos dar son: actualizar tu stock, preparar tus ofertas, comprar insumos y materiales que vayas a necesitar para embalar, optimizar la gestión de tus envíos y coordinar a tu equipo. 
  4. El CyberMonday es una marca registrada por la CACE, si no eres socio oficial no puedes usar el nombre ni el logo. Sin embargo, al tratarse de un evento tan esperado y promocionado es importante que seas creativo para participar, recurriendo a términos similares como Cyber ofertas, Cyber locura, Cyber fest, etc. 
  5. A la hora de preparar tus promociones y ofertas, una buena actividad es hacerte a ti mismo algunas preguntas sobre tu cliente: qué busca, qué quiere, cuál es el medio de pago que más utiliza. Procura alinearte a esas expectativas. 
  6. Utiliza las redes sociales para potenciar tus ventas. Una opción es desarrollar contenidos (videos, fotos, reels, storys) que no apunten directamente a la venta de tus productos, sino a los beneficios, formas de uso, calidad, etc. Luego puedes invitarlos a visitar tu tienda y comprar esos productos. 
  7. Prepárate para la primera hora del primer día del evento. Por lo general es el momento de mayor impulso, ya que los usuarios buscan aprovechar el stock y la oferta.
  8. El desafío más complejo es lograr cumplir con los plazos de entrega. Analiza cuáles son tus productos de mayor rotación y ten algunos embalados de antemano, además no olvides abastecer tu depósito con insumos necesarios para embalar rápidamente.
  9. Capitaliza el CyberMonday actualizando tu base de datos de nuevos compradores, esto te permitirá armar estrategias para lograr fidelización y recompra.
  10. Si bien el evento dura tres días, puedes extender tus promociones toda la semana. Activa una acción de remarketing sobre aquellos usuarios que no convirtieron u ofrece productos complementarios a quienes sí convirtieron durante los primeros tres días.

Ahora que ya conoces cuáles son las claves para prepararte para el CyberMonday es hora de activar. En EcomExperts te ofrecemos la solución para gestionar, sincronizar y automatizar tus canales de venta de forma inteligente. Anticípate al CyberMonday, prueba 10 DÍAS GRATIS y empieza hoy mismo a integrar tus tiendas online.

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Cómo la logística puede mejorar tus ventas

Una buena operatoria logística puede lograr que tus ventas aumenten significativamente. Contar con una logística prolija, eficaz y confiable generará confianza en tus clientes y te ayudará a mantener una reputación alta. En este artículo te contaremos cuáles son algunos de los factores que juegan un papel fundamental en esto.

 

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👉 Múltiples opciones de entrega:  Es recomendable que el cliente pueda sentir la libertad de poder elegir la forma de entrega que más le convenga por eso es importante que puedas ofrecer distintas opciones para entregar tus envíos y que brindes a tus clientes toda la información necesaria respecto a costos, precios, tiempos o zonas de entrega. 

👉 Envíos en tiempo y forma: Entregar tus envíos en tiempo y forma es fundamental para poder mejorar tu reputación de vendedor, para esto cumple con los plazos pautados y no te demores en despachar tus ventas. Además debes asegurarte que los productos lleguen en buen estado y no hayan sufrido roturas o se encuentren en malas condiciones. Para lograr esto es recomendable trabajar con una empresa logística de confianza y con buena reputación. 

👉 Envíos Flex en MercadoLibre: Si eres vendedor de MercadoLibre recomendamos que actives la opción de envíos Flex. Esto te permitirá ganar posicionamiento con tus publicaciones y además las publicaciones con envíos Flex suelen tener una mayor tasa de conversión. No te olvides que para poder ofrecer envíos Flex es importante que puedas cumplir con las entregas en el día. 

👉 Devoluciones rápidas: Un factor que hace la diferencia es que puedas aceptar devoluciones de productos y que las mismas sean rápidas y sencillas. De esta manera mostrarás seriedad y disposición para con el cliente. Procura tener un apartado con esta información en tu web o descripción de producto en tu marketplace para que tu cliente la pueda visualizarla rápidamente

👉 Mensajes automáticos: Si cuentas con un sistema de gestión de ventas puedes configurar la mensajería para que tu cliente reciba las notificaciones del estado de su envío. Esto es muy importante ya que es muy común que las compras online generen ansiedad en los usuarios por saber dónde está y cuándo llegará su pedido, de esta forma evitas que se generen reclamos por atrasos, consultas repetitivas y refuerzas la confianza con tu cliente.

Recuerda que para contar con un buen servicio logístico debes tener en cuenta cada uno de estos puntos. La calidad, confianza y disponibilidad son los factores que hacen la diferencia y que terminarán en un aumento de tus ventas. Si bien el momento de entregar el producto es el último del proceso de venta, no por esto deja de ser uno de los más importantes. ¡Cuida tus envíos y tu servicio para poder seguir creciendo cada día más!

Te recomendamos apoyar tu sistema de logística con plataformas que te permitan gestionar todas las etapas de tus ventas en todos tus canales, de esta forma tendrás en una sola pantalla toda la información que necesitas. Te invitamos a probar 10 DÍAS GRATIS de EcomGestión y conocer las funcionalidades que desarrollamos para ayudarte a gestionar tus tiendas online. ¡Empieza ahora! 😉

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La automatización de tus ventas para ahorrar tiempo

El tiempo es uno de los componentes más valiosos en todo negocio. Está comprobado que en donde más tiempo se invierte en un negocio es en el proceso de venta. Esto genera que se vayan descuidando otros aspectos también importantes que nunca llegan a tomarse como prioridad. Por este motivo, te contamos cuáles son las 5 funciones que consideramos imprescindibles en cualquier negocio online para poder acortar los tiempos en el proceso de venta y de esta manera enfocar esfuerzos y energía en otras tareas.

 

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  1. Automatiza tu stock: Llevar el stock de forma manual es uno de los puntos que más tiempo lleva en lo que refiere al proceso de venta. Es por eso que es imprescindible contar con un sistema de gestión que permita automatizar el stock en tiempo real y que pueda sincronizarse con distintos canales de venta (MercadoLibre, Tiendanube, WooCommerce, etc)
  2. Sincroniza tus precios: Al contar con más de un canal de venta es lógico que desees utilizar precios distintos. Sincronizar y automatizar los precios de tus canales es una funcionalidad que te permitirá ahorrar mucho tiempo. 
  3. Gestiona tus ventas desde una sola pantalla: Algo que te permitirá agilizar tus tareas es la posibilidad de visualizar todas tus ventas en una misma pantalla. Utiliza plataformas de gestión de ventas que dispongan de filtros por canal, estado del pago, tipo de envío, etc son funcionalidades que ayudarán en tu operatoria diaria. 
  4. Arma respuestas predefinidas: Una de las tareas más dinámicas de todos los días consiste en contestar las preguntas y dudas de cada uno de los usuarios. Es fundamental que tu plataforma de gestión cuente con un módulo en el que puedas visualizar rápidamente las nuevas consultas, armar respuestas predefinidas (ante las preguntas más comunes) y contestar. 
  5. Obtener reportes detallados: Otra función muy relevante en la operatoria de tu negocios es la posibilidad de extraer reportes detallados. Por ejemplo, saber cuales son los productos que más rotación tienen u obtener un detalle de tus ventas. De esta forma no deberás generarlos tú mismo y el sistema te brindará automáticamente esta información. Así podrás tomar decisiones rápidamente.

Con EcomGestión podrás suplir todas estas necesidades y así ahorrar tiempo y optimizar tu negocio. Tendrás la posibilidad de crear reglas de stock y de precios para generar la automatización, integrar las ventas de distintos canales, armar respuestas predefinidas para contestar velozmente y extraer reportes que te ayudarán a entender mejor tu negocio. Ahorrar tiempo te dará lugar a poder pensar más en la estrategia global de tu negocio e invertir recursos y energías en otros planos fundamentales. 

Puedes probar 10 días GRATIS de EcomGestión y aumentar la calidad de tu servicio brindando una gran experiencia a tus clientes. 

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La importancia de la experiencia de compra del cliente

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La experiencia de compra es algo fundamental para cada uno de los clientes y usuarios que operan en las distintas plataformas de ecommerce. Vender es una acción que va mucho más allá que simplemente ofrecer productos. Consideramos que hay ciertos factores que juegan un papel muy importante en cuanto a la experiencia de compra y que son determinantes a la hora de retener y fidelizar clientes. 

  1. Brinda una atención rápida, amable y eficiente: Es muy importante que puedas atender velozmente cada una de las consultas de tus clientes. Ya sea en cuanto a las preguntas de MercadoLibre u otros canales, es fundamental que tus respuestas sean rápidas y despejen por completo las dudas del comprador. Además no olvides siempre mantener un tono de calidez y amabilidad con tus clientes. 
  2. Ofrece diversos medios de pago: Una buena forma de que tus clientes se encuentren satisfechos con el servicio es ofrecer múltiples opciones de pago. Los compradores valorarán aún más el canal de venta si encuentran la posibilidad de poder pagar con el medio que más fácil y conveniente les resulte. Puedes ofrecer distintos medios y opciones como por ejemplo cuotas sin interés, MercadoPago, billeteras virtuales, efectivo, etc. 
  3. Asegúrate de tener una buena logística de envíos: Uno de los puntos más relevantes en la experiencia del cliente es la entrega de los productos. Si el envío falla o tarda más de lo acordado en ser entregado, es muy probable que el cliente comience a desconfiar y no vuelva a comprar. Ya sea que utilices correo, mensajería, MercadoEnvíos u otros, es fundamental contar con una buena logística de envíos
  4. Controla ordenadamente tu stock: Un stock desordenado puede llevar a la cancelación de las compras de potenciales clientes. Es esencial que no vendas algo que no tienes, ya que al cancelar esa venta es muy probable que el cliente no vuelva a confiar en tí como una de sus opciones. Asegúrate no sólo de llevar un buen control de los productos que posees a la venta, sino también de mantener sincronizados los stocks disponibles en todas tus tiendas online.

Cada uno de estos consejos son vitales y juegan un papel importante en lo que conocemos como “experiencia de compra”, en muchos casos determinará no solo que el cliente vuelva a comprar en tu tienda sino que recomiende tus productos a sus allegados.

Recuerda que desde nuestra aplicación de EcomGestión podrás obtener las herramientas necesarias para no descuidar ninguno de estos elementos. Podrás gestionar tus ventas, contestar rápidamente cada una de las dudas de los clientes, gestionar tus envíos y automatizar tu stock entre muchas otras funcionalidades más. 

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Cómo gestionar correctamente tus ventas

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Entendemos que una parte fundamental en el proceso de venta es la gestión de las mismas desde el momento en el que se concretan. Visualizarlas, ordenarlas, filtrarlas y accionar sobre ellas es indispensable para que tu negocio continúe creciendo de forma eficiente y así poder reducir al máximo el margen de error. A continuación te acercaremos algunos consejos y soluciones para que puedas gestionar tus ventas de la mejor manera.

Consejos y soluciones para el proceso de venta

Te contaremos cuáles creemos que son algunos de los puntos claves a tener en cuenta y como nuestra aplicación de EcomGestión puede ayudarte a solucionarlos.

  • Integración de ventas de distintos canales: Es muy importante que puedas visualizar todas tus órdenes de venta en una misma pantalla. Además desde EcomGestíón podrás integrar tus canales online y poder generar nuevas órdenes de venta que sean por mostrador. 
  • División de ventas según sus estados: Desde nuestra aplicación podrás clasificar a tus ventas en abiertas, cerradas, inactivas y eliminadas. Utilizar estas divisiones facilitará tu operatoria diaria. 
  • Filtros de acuerdo al tipo de venta: Es imprescindible poder utilizar distintos filtros de acuerdo al tipo de venta, al estado, al canal o la cuenta. Es habitual la necesidad de aplicar diversos filtros que puedan ayudarte a visualizar las órdenes de venta que quieras. EcomGestión te brindará la oportunidad de seleccionarlas de acuerdo a muchas variables como: canal, cuenta, estado del envío, tipo de envío, etc. 
  • Gestión rápida de los envíos: Como entendemos que la venta no termina hasta que el producto es entregado, un apartado clave en el proceso de venta es la gestión de los envíos. Desde EcomGestión podrás visualizar el estado de cada uno de los envíos por hacer e imprimir las etiquetas de envío de una forma fácil y veloz. 
  • Gestión instantánea de reclamos: No debes restarle importancia a atender a los reclamos. Cada reclamo tiene un motivo específico y tienes que gestionarlo con mucho cuidado para que no afecte directamente a tu reputación como vendedor. Desde nuestra aplicación podrás visualizarlos e iniciar acciones en Mercado Libre para comprobar que has actuado de forma correcta. 

 

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Consideramos que cada uno de estos consejos y sus respectivas soluciones te acercarán cada día más a un proceso de venta ideal. Reducir el margen de error en las ventas, operar cada día más rápido, integrar las ventas de diversos canales, darle la importancia necesaria a partes fundamentales del proceso como los envíos, te ayudarán a evitar problemas y que de esta manera tu negocio crezca aceleradamente. Cada venta merece su correcta atención y nada mejor que hacerlo respetando estos consejos. 

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